Заступник керівника служби підтримки Дія

Лідерські якості, сильні організаторські здібності, бажання все навколо оптимізувати та покращити — це про вас? 

 

Маємо пропозицію, яку ви давно шукали. Діємо разом?

iconicon
Відгукнутися

Обов'язки

Організація, оптимізація і підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи на 1-2-3 рівнях підтримки
Контроль KPI служби підтримки, якості обслуговування, коректності, швидкості та черг відповідей клієнтам, оптимізації роботи в разі відхилень
Забезпечувати виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
Формувати здоровий клімат у колективі та підвищувати продуктивність
Навчати та розвивати менеджерів команди
Обробляти складні запити від користувачів
Проводити аналіз запитів і відповідей
Створювати нові команди підтримки
Складати звіти про виконану роботу

Чекаємо від вас:

+1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді
Досвід підключення CRM-систем, хмарної телефонії та чатботів
Вміння працювати в таск-системах
Розвинені організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
Вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками або системними адміністраторами
Досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
Вміння самостійно організовувати та планувати роботу команди
Досвід у складанні ТЗ програмістам, розуміння процесів розробки мобільного застосунку та порталу
Вміння працювати в режимі багатозадачності
Здатність швидко навчатися